为进一步提升政务服务效能，推动帮办代办工作稳健有序开展，切实解决群众办事过程中面临的实际困难，淮阳市民中心积极推进帮办代办服务常态化建设，不断强化帮办代办工作力度。通过一系列举措，将便民服务精准落实到每一个环节，真正做到让群众办事更轻松、更便捷。
一、“帮“出温度 事项清单全掌握，高效服务暖人心
区行政审批和政务信息管理局深入梳理全区帮办代办事项清单，将服务流程、帮办代办清单等内容精心编制成宣传手册，并在市民中心的显著位置进行公示。同时，制作通过严格落实一次性告知、限时办结、帮办代办等制度，承诺清单上的事项，只要资料齐全，即可即来即办，大幅缩短了群众办理业务的等待时间，显著提升了群众满意度。
二、代“来温暖 帮办代办上门办，享受面对面服务
通过“小羲帮办”平台打通服务群众最后一公里，以云视频、“面对面”交流的代办方式真正让办事群众少跑腿，彻底落实“就近办”“网上办”。目前，“小羲帮办”自助设备已布设了19个乡镇便民服务中心，2个村便民服务站，2个邮政网点；线上线下代办人员共计105人，梳理出可办事项达650项。“小羲帮办”上线试运行至今，预约办事人次3122次，已办理业务8193件，主要涉及医疗、社保、人社等热门业务，办结率100%，好评率100%。
三、“办“出便捷 规范化全覆盖，贴心服务有保障
区行政审批和政务信息管理局高度重视帮办代办队伍建设，致力于提升队伍整体素质。通过定期组织开展业务培训，精心打造一支业务精湛、素质过硬、服务优质的帮办代办队伍，为高效服务群众筑牢人力基础；在硬件设施完善方面，市民中心全面考量办事群众的实际需求，配备了轮椅、老花镜、雨伞等一系列便民设施，力求让每一位前来办事的群众都能感受到如在家般的温馨与便利；同时，市民中心科学规划功能区域，设立了帮办代办专区、业务受理窗口以及清晰醒目的办事指南展示区等，让群众明确知道在哪办事、找谁办事，有效推动“我为群众办实事”走深走实。
下一步，区行政审批和政务信息管理局将持续拓展帮办代办事项范围，充分发挥帮办代办机制作用，加大服务宣传力度，确保帮办代办服务落在实处，成在细处。
