12月4日，区行政审批和政务信息管理局帮办代办人员为前来办理残疾证的群众提供全程代办服务，得到了群众的点赞好评。近年来，区行政审批和政务信息管理局聚焦服务细节，延伸服务触角，全方位、全领域大力推行“帮办代办”“保姆式”贴心服务，真正做到“一件事一次办”，让帮办代办“帮”出温度、“代”来温暖、“办”出便捷。
为确保帮办代办服务更好地受益于办事群众，区行政审批和政务信息管理局选定年纪轻、学历高、综合素质好、业务能力强的工作人员为帮办代办员，组建了16人的“帮办代办”服务队伍，4人负责大厅咨询、引导服务，12人负责为特殊群体、企业帮办代办，精准对接企业和群众需求。此外，不定期对帮办代办人员开展服务礼仪、业务能力等专项培训。
区行政审批和政务信息管理局帮办代办事项覆盖社保、医保、就业服务、养老、企业开办、工程建设项目等范围。前来市民中心办理业务的办事群众，有老年人时，帮办代办员会搀扶上下楼；有不会操作的，帮办代办员帮其填写资料、下载软件；有不会进入系统认证的，帮办代办员帮助其办理认证；尤其是针对行动困难的群众，政务服务大厅还提供“上门代办”的全流程服务，真正做到了让办事群众“零跑腿”。今年以来，政务服务大厅已累计开展现场帮办代办服务6650次，上门办服务120次，发放各类宣传资料3000余份。下一步，区行政审批和政务信息管理局将持续优化帮办代办服务，不断创新帮办代办方式，提升帮办代办效率，用高效、便捷的服务让“帮办代办”有“速度”更有“温度”，不断提升群众办事的体验感和获得感，助推营商环境持续优化发展。
